「会社を良くしたい」その一心で、高価な最新ツールを導入した。しかし、現場からは「使いにくい」「前のやり方の方が早い」と不満の声が上がり、いつしか誰も使わなくなった…。
先代から事業を承継した、志の高い二代目・三代目経営者様ほど、このような苦い経験をされているかもしれません。良かれと思って進めた変革が、かえって会社を支えてきた功労者であるベテラン社員を追い詰め、組織に亀裂を生んでしまう。この「変革のジレンマ」に、一人で頭を抱えてはいませんか？
ご安心ください。その悩みは、あなただけが抱えるものではありません。そして、その解決の鍵は、新たなツールを探すことではなく、あなたの社内にすでに存在しています。この記事では、DXをツール導入合戦から脱却し、会社の生産性を真に向上させるための、まったく新しい視点——社内の「情報の流れ」を設計するというアプローチについてお話しします。
よくあるDXの悲劇。「情報の渋滞」が生んだ失敗例
ここで、システム開発の現場でよく聞かれる、ある企業の事例をご紹介します。これは、決して他人事ではない、多くの中小企業で起こりうる物語です。
ある中小企業が、DXの掛け声のもと、数百万を投資して新しい販売管理システムの導入を決めました。開発会社は最新の機能を盛り込み、見た目も立派なシステムを納品。「これで業務が劇的に効率化しますよ」という言葉に、経営者も大きな期待を寄せていました。
しかし、数ヶ月後。実態は、そのシステムがほとんど使われていないというものでした。 現場のベテラン営業担当の方に話を聞くと、理由は明快でした。「あのシステムに入力するには、結局、今まで使っていたExcelのリストを見なきゃいけない。二度手間なんだよ」。
開発会社も経営陣も、現場のリアルな「情報の流れ」を見ていませんでした。営業担当者たちは、長年の経験で最適化された自分たちの情報リスト（Excel）を起点に仕事をしていたのです。その流れを無視して、新しい箱（システム）をポンと置いただけだったのです。どんなに高性能な車でも、道がなければ走れません。彼らは、道を作らずに、ただ立派な車だけを与えられたのと同じでした。
このよくある失敗例が教えてくれるのは、生産性の向上とは、個々のツールの性能ではなく、人と人、部署と部署の「情報の流れ」の速さと正確さで決まるという、動かしがたい事実です。
あなたの会社はなぜ、生産性が上がらないのか？
多くの中小企業が抱える「IT人材不足」や「業務非効率」といった問題。その根本原因は、才能ある社員がいないことではありません。社内に「情報の渋滞」や「情報の分断」が起きていることにあります。
生産性の正体は「情報の血流」にある
会社の組織を、私たちの身体に例えてみましょう。 各部署や社員は、それぞれが重要な役割を持つ「臓器」です。そして、それらの臓器を繋ぎ、栄養を運び、活動を支えているのが「血液」——すなわち「情報」です。
- 営業部が見積もりを作る。
- 製造部がその情報をもとに図面を引く。
- 総務部が請求書を発行する。
この一連の業務がスムーズに進むのは、情報という血液が、必要な場所へ、必要なタイミングで、滞りなく流れているからです。
しかし、もし血管のどこかが詰まっていたらどうなるでしょうか？
- 「あの件、どうなった？」と確認の電話が頻発する。
- 「最新のファイルはどれ？」と探す時間が増える。
- 「担当者しかわからない」という業務が属人化する。
これが「情報の渋滞」です。マサチューセッツ工科大学（MIT）の研究でも、高い業績を上げる企業は、部門間の連携がスムーズで、情報がサイロ化（孤立化）していないことが分かっています。最新の検査機器（＝最新ツール）を導入しても、血流が悪ければ、組織は健康になれません。生産性向上の本質は、この「情報の血流」、すなわち情報伝達のボトルネックを特定し、解消することにあるのです。
なぜ、ベテラン社員は「抵抗勢力」になってしまうのか？
ここで、多くの二代目・三代目経営者を悩ませるのが、ベテラン社員の抵抗という問題です。新しいやり方を提案しても、「昔からこうだ」「そのやり方ではダメだ」と反対される。彼らは、なぜ変化を拒むのでしょうか？
それは、彼らが意地悪だからではありません。彼らは、長年の経験の中で、会社に貢献するための「最強の武器（＝仕事のやり方）」を磨き上げてきました。それは、彼らのプライドそのものです。
そこに、経営者が「新しい武器（＝DXツール）の方が強いから、今までの武器は捨てろ」と言ってきたらどうでしょう。彼らにとっては、自分の存在価値や、会社に貢献してきた歴史そのものを否定されたように感じてしまうのです。これこそが、変革が「世代間の壁」を深刻にし、若手社員の離職や社員のモチベーション低下を招くメカニズムです。
実は、私自身もかつて、良かれと思って開発したアプリをベテラン社員から総スカンされ、会社で孤立した苦い経験があります。 なぜ彼らが心を閉ざしてしまうのか？その深い心理と、彼らを最強の味方に変えるための具体的なアプローチについて、私の実体験を交えて赤裸々に語った動画をご用意しました。この根深い問題を本気で解決したい方は、ぜひ一度ご覧ください。
▶︎【動画で見る】私がベテラン社員から総スカンされた日から、最強の味方に変えるまで https://plus–an.com/lp/salus-douga/
「共創の文化」が、心理的な安全性を生む
では、どうすればいいのか？ 答えは、「彼らの武器を、もっと強くするための手伝いをすること」です。
ここで登場するのが、プログラミング知識がなくてもアプリ開発ができる「ノーコード」という技術です。 重要なのは、ノーコードツールそのものではありません。ノーコードを「共通言語」として、ベテランと若手が一緒に「どうすれば、もっと仕事が楽になるか？」を考える「場」を作ることです。
- ベテラン社員は、業務の深い知識や課題という「知恵」を提供します。
- 若手社員は、ノーコードという新しいツールを使って、その知恵を「形」にします。
この共同作業を体験することで、ベテランは自分の経験が尊重され、若手は自分のスキルが役に立つことを実感します。そこには「抵抗」や「断絶」はありません。「ありがとう」「すごいね」という感謝と尊敬が生まれる「共創の文化」が芽生え始めるのです。
明日からできる、DXの本当の第一歩
高価なツールを導入する必要はありません。あなたが明日からできる、最も重要で、最も効果的な第一歩があります。
それは、あなたの会社で最も長く働いているベテラン社員の元へ行き、こう尋ねることです。
「〇〇さん。会社のことを、先生として教えてもらえませんか？
長年の経験の中で、一番『ここが面倒だ』『なんとかならないか』と感じていることは何ですか？」
ポイントは「DXに協力してください」とお願いするのではなく、「あなたの知恵を貸してください」と教えを請う姿勢です。彼らは、あなたの会社の「生き字引」です。そのプライドと経験に最大の敬意を払うこと。そこから、あなたの会社の「情報の流れ」を改善する、真のDXが始まります。
そして、彼らから出てきた小さな悩みを、ノーコードやスプレッドシートの自動化といった身近なツールで、若手と一緒に解決してみるのです。
私たちは、この最初の小さな成功体験を、
『最初の成功は、ベテランに捧げよ』と呼んでいます。 この成功が、組織全体の「どうせ変わらない」という諦めの空気を、「自分たちの手で会社を良くしていける」という希望の空気へと変える、何より強力なエンジンとなります。
覚えておいてほしい、たった一つのこと
もし、あなたがこの記事で何か一つだけ覚えて帰るとしたら、これです。
DXとは、ツールを導入することではなく、人と人が繋がり、知恵を共有し、共に未来を創る「文化」を育てる活動である。
私たち、まるいちマーケティングが提供するのは、『自走する組織』開発エンジンという名の、ITツールではありません。 私たちは、ノーコードという共通言語を使い、ベテランの知恵と若手の力を融合させます。そして、社員一人ひとりが主体的に会社の「情報の流れ」を改善し続ける『自走する組織』という文化と仕組みを、経営者様と共に創り上げる「組織開発の伴走パートナー」です。
もう、一人で悩む必要はありません。 ツールの導入から始めるのではなく、組織の「血流」を良くすることから始めませんか？その第一歩を、私たちと一緒に踏み出しましょう。
P.S. この記事でお話しした**『最初の成功は、ベテランに捧げよ』**という哲学。この言葉が生まれるきっかけとなった、私の10年越しの失敗と、ある事務員さんの一言から始まった逆転の物語を、こちらの動画で詳しく解説しています。
なぜツールではなく『人』と『敬意』から始めるべきなのか、農場主とトラクターのたとえ話も交えて、より深くご理解いただけます。
動画の最後には、視聴いただいた方限定の特別なご案内もございますので、ぜひご覧ください。▶︎【視聴者限定特典あり】セールス動画で、より深い解説を見てみるhttps://plus–an.com/lp/salus-douga/
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